Hizmet ve Teslimat Koşulları

1. Hizmet kapsamı

Hizmet kapsamı; sayfa ve modül listesi, teslim kalemleri, entegrasyonlar, kabul kriterleri ve süre bilgisiyle birlikte yazılı teklifte belirtilir. Teklifte yer almayan işler kapsam dışıdır ve ayrıca fiyatlandırılır.

2. Teklif ve onay

• Teklifler, ihtiyaç analizinin ardından yazılı olarak hazırlanır.
• Teklifte belirtilen geçerlilik süresi içinde onay verilmesi beklenir.
• Onay sonrası kapsam değişikliği talepleri, süre ve bedel etkisi değerlendirilerek yazılı olarak güncellenir.
• Sözlü görüşmeler tek başına kapsam değişikliği doğurmaz.

3. Ödeme

İlk sürümde ödeme; SİPER Yazılım tarafından iletilen IBAN üzerinden havale/EFT ve manuel doğrulama ile yapılır. Ödeme, yönetici tarafından doğrulanana kadar sistemde başarılı sayılmaz.

Kart bilgisi SİPER sunucularında tutulmaz. İleride kartlı ödeme eklenirse, lisanslı bir ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı kullanılır.

Ödeme planı, proje takvimiyle uyumlu şekilde teklif veya sözleşmede belirtilir.

4. Geliştirme ve teslim

• Geliştirme, onaylanan kapsam ve içerikler üzerinden ilerler.
• Müşteri tarafından sağlanan içerik, görsel ve erişim bilgilerinin gecikmesi teslim süresini etkileyebilir.
• Teslim öncesinde mobil uyumluluk, temel işlev ve performans kontrolleri yapılır.
• Kabul süreci ve düzeltme kapsamı teklifte belirtilir.

5. Alan adı ve barındırma

Alan adı ve barındırma hesaplarının mümkün olduğunca müşteri adına açılması hedeflenir. Bu hizmetlerin yenileme ve ücret sorumluluğu, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça müşteriye aittir.

Proje kaynak kodu ve erişimlerin teslim kapsamı sözleşmede açıkça belirtilir. Amaç, projenin başka bir yazılım ekibine devredilebilir olmasıdır.

6. Bakım ve destek

Bakım paketleri isteğe bağlıdır. Kapsam; güncelleme, güvenlik kontrolü, yedek doğrulama, hata düzeltme ve küçük içerik değişikliklerini içerebilir. Hizmet sınırları, yanıt süreleri ve ücretler ayrıca yazılı olarak belirtilir.

Kapsam dışı geliştirme, yeni modül ve üçüncü taraf servis ücretleri bakım paketine dahil değildir.

7. Üçüncü taraf hizmetler

Alan adı, barındırma, e-posta, SMS, harita, ödeme veya yapay zekâ servisleri gibi üçüncü taraf hizmetlerin ücretleri ve kullanım koşulları ilgili sağlayıcıya aittir. Sağlayıcı kaynaklı kesinti veya politika değişikliklerinden SİPER Yazılım sorumlu tutulamaz; etki analizi ve alternatif çözüm desteği sağlanır.

8. Kabul ve garanti sınırı

Teslim edilen iş, teklifte belirtilen kabul kriterlerine göre değerlendirilir. Bildirilen aykırılıklar makul süre içinde giderilir. Üçüncü taraf servislerin kesintileri, müşteri kaynaklı içerik hataları ve kapsam dışı kullanım garanti kapsamında değildir.

9. Hukuki bilgilendirme

Bu metin genel bilgilendirme amaçlı bir taslaktır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Ticari faaliyete geçilmeden önce; vergi, fatura, tüketici mevzuatı ve işletme yükümlülükleri açısından uzman incelemesi yapılmalıdır. Şirket bilgileri yayın öncesinde eklenecektir.